Sıkça Sorulan Sorular

 

Ürün Bilgileri

Mobilyalarınız hangi malzemelerden üretiliyor?

Birinci sınıf masif ahşap, IROKO ağacı, alüminyum ve yüksek kalite kumaşlar kullanılmaktadır. Ürün açıklamalarında detaylar belirtilmektedir.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

Evet, tüm ürünlerimiz 2 yıl üretim ve malzeme garantilidir. Üretim hatasından kaynaklanan sorunlar ücretsiz giderilir.

Renk/ölçü değişikliği yapabilir miyim?

Seçili ürünlerde özel ölçü ve renk seçenekleri mümkündür. Uygunluk için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Mobilyalar demonte mi geliyor?

Evet, genellikle demonte gönderilir. Kurulum şeması ve gerekli aksesuarlar kutuya dahildir.

Ürün fotoğrafları gerçeği yansıtıyor mu?

Fotoğraflar profesyonel ışık altında çekilmiştir. Ekran ayarlarına göre ton farklılıkları olabilir.

 

 

Kargo ve Teslimat

 

Teslimat süreniz ne kadar?

Stokta olan ürünler 3–7 iş günü, özel üretim ürünler 15–30 gün içinde kargoya verilir.

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Horoz Lojistik, Aras Kargo gibi anlaşmalı lojistik firmalarıyla güvenli teslimat sağlıyoruz.

Kargo ücreti nedir?

Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Diğer durumlar ödeme sayfasında belirtilir.

Kurulum hizmeti veriyor musunuz?

Şu anda yalnızca belirli şehirlerde kurulum hizmeti sunuyoruz. Uygunluk için iletişime geçin.

Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Teslimatta kontrol sağlayın. Hasar varsa tutanak tutturun ve bizimle iletişime geçin. Ücretsiz değişim yapılır.

 

 

Ödeme ve Faturalandırma

Hangi ödeme yöntemleri var?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri sunuyoruz.

Taksit imkânı var mı?

Evet, vade farksız veya düşük faizli taksit seçenekleri mevcut.

Ödeme sırasında bilgilerim güvende mi?

Evet, tüm ödemeler SSL sertifikalı güvenli altyapı üzerinden gerçekleşir.

Faturam nasıl gönderilir?

Faturanız e-fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Talep halinde kağıt fatura da sağlanabilir.

 

 

İade ve Değişim

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Teslimat sonrası 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Hangi durumlarda iade kabul edilmez?

Kullanılmış, montajı yapılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler iade alınmaz.

İade/değişim süresi kaç gün?

14 gün içinde talebinizi iletmelisiniz.

Kargo ücreti kimden alınır?

Kusurlu ürünlerde bize aittir. Keyfi değişimlerde gidiş-dönüş kargo alıcıya aittir.

 

 

Kurulum ve Bakım

Kurulum zor mu? Yardımcı materyal sağlıyor musunuz?

Kurulum kolaydır. Tüm ürünlerle birlikte montaj kılavuzu ve aparatlar gönderilir.

Bakımı nasıl yapılmalı?

Ahşap yüzeyler hafif nemli bezle silinmelidir. Kimyasal temizleyiciler önerilmez.

Kurulum talimatı geliyor mu?

Evet, her ürünle birlikte detaylı kurulum talimatı vardır.

 

 

Sipariş Süreci

 

Sipariş verdikten sonra bilgilendirme alacak mıyım?

Evet, sipariş alındığında, kargoya verildiğinde ve teslimata çıktığında SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya kargo takip numarasıyla takip edebilirsiniz.

Sipariş sonrası değişiklik yapılabilir mi?

Sipariş kargoya verilmeden önce adres ya da ürün değişikliği yapılabilir.

 

İletişim ve Destek

Size nasıl ulaşabilirim?

Hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında

📞 0532 331 14 35

📧 burak@ocakbahce.com

Müşteri hizmetleri saatleri nedir?

Hafta içi: 09:00–18:00

Cumartesi: 10:00–15:00

WhatsApp destek hattınız var mı?

Evet. 0532 331 14 35 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.