Häufig gestellte Fragen
Produktinformationen
Aus welchen Materialien sind Ihre Möbel gefertigt?
Es werden erstklassiges Massivholz, IROKO-Holz, Aluminium und hochwertige Stoffe verwendet. Details finden Sie in den Produktbeschreibungen.
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja, alle unsere Produkte haben eine zweijährige Garantie auf Herstellung und Material. Probleme, die durch Herstellungsfehler verursacht werden, werden kostenlos behoben.
Kann ich die Farbe/Größe ändern?
Für ausgewählte Produkte sind individuelle Größen und Farboptionen erhältlich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Werden die Möbelstücke zerlegt geliefert?
Ja, es wird üblicherweise zerlegt geliefert. Montageanleitung und benötigtes Zubehör sind im Lieferumfang enthalten.
Spiegeln die Produktfotos die Realität korrekt wider?
Die Fotos wurden unter professioneller Beleuchtung aufgenommen. Die Farbtöne können je nach Bildschirmeinstellungen variieren.
Versand und Lieferung
Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
Lagerware wird innerhalb von 3-7 Werktagen versandt, Sonderanfertigungen innerhalb von 15-30 Tagen.
Mit welchen Versandunternehmen arbeiten Sie zusammen?
Wir gewährleisten eine sichere Zustellung durch unsere Vertragslogistikunternehmen wie Horoz Lojistik und Aras Kargo.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos. Weitere Bedingungen finden Sie auf der Zahlungsseite.
Bieten Sie Installationsdienstleistungen an?
Wir bieten unsere Installationsdienstleistungen derzeit nur in ausgewählten Städten an. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich der Verfügbarkeit.
Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
Bitte prüfen Sie den Artikel bei Lieferung. Sollten Sie Beschädigungen feststellen, lassen Sie einen Schadensbericht anfertigen und kontaktieren Sie uns. Sie erhalten kostenlos Ersatz.
Zahlung und Rechnungsstellung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten Zahlungsmöglichkeiten per Kreditkarte, Debitkarte, Banküberweisung/EFT und Nachnahme an.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja, Ratenzahlungsoptionen mit null oder niedrigen Zinssätzen sind verfügbar.
Sind meine Daten während des Zahlungsvorgangs sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über eine sichere Infrastruktur mit SSL-Zertifikaten abgewickelt.
Wie kann ich meine Rechnung versenden?
Ihre Rechnung wird Ihnen als elektronische Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Auf Wunsch stellen wir Ihnen auch eine Papierrechnung aus.
Rückgabe und Umtausch
Ich möchte das Produkt zurückgeben, was soll ich tun?
Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Unter welchen Umständen werden Rücksendungen nicht akzeptiert?
Gebrauchte, bereits montierte oder mit beschädigter Originalverpackung versehene Produkte werden nicht zurückgenommen.
Wie lange ist die Rückgabe-/Umtauschfrist in Tagen?
Sie müssen Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen einreichen.
Wer übernimmt die Versandkosten?
Wir übernehmen die Verantwortung für defekte Produkte. Bei Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.
Installation und Wartung
Ist die Installation schwierig? Stellen Sie alle notwendigen Materialien zur Verfügung?
Die Installation ist einfach. Montageanleitung und Montagematerial sind im Lieferumfang aller Produkte enthalten.
Wie sollte es instand gehalten werden?
Holzoberflächen sollten mit einem leicht feuchten Tuch abgewischt werden. Chemische Reinigungsmittel werden nicht empfohlen.
Sind Installationsanweisungen enthalten?
Ja, eine detaillierte Installationsanleitung liegt jedem Produkt bei.
Bestellvorgang
Erhalte ich eine Benachrichtigung nach meiner Bestellung?
Ja, Sie werden per SMS und E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung eingegangen, versandt und zur Auslieferung bereit ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung im Bereich „Mein Konto > Meine Bestellungen“ oder mithilfe der Sendungsnummer verfolgen.
Können nach der Bestellung noch Änderungen vorgenommen werden?
Adress- oder Produktänderungen können vor dem Versand der Bestellung vorgenommen werden.
Kontakt und Support
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Zwischen 09:00 und 18:00 Uhr an Wochentagen
📞 0532 331 14 35
📧 burak@ocakbahce.com
Wann ist der Kundendienst erreichbar?
Wochentags: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–15:00 Uhr
Haben Sie eine WhatsApp-Support-Hotline?
Ja. Sie erreichen uns über unsere WhatsApp-Nummer 0532 331 14 35.